¿Cómo fidelizar clientes?

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Mala atención, falta de información o distracción son algunos de los motivos por los cuales muchas empresas pierden clientes que se alejan insatisfechos por el mal servicio ofrecido por parte de los empleados.

 

 

Conseguiremos la confianza del cliente mediante la credibilidad. Transmitiendo una buena imagen de empresa y de marca. Con honestidad, interés y siempre en la búsqueda continua del bienestar del cliente.

Estableciendo un programa de comunicación individualizado. El cliente es el rey y cada cliente es diferente, adaptaremos la forma de comunicarnos con cada cliente de manera personalizada, poniéndonos en sintonía con él.

Premiaremos su lealtad mediante recompensas, ya sean económicas o emocionales mediante programas de fidelización como regalos, descuentos, tarjetas de socio.

Mediante emociones: Estableciendo vínculos emocionales con el cliente.

Comunicación continua: Escuchando al cliente sus opiniones y valoraciones personales.

Valor añadido: Aportandole ventajas por la compra de tu producto o servicio.

Positividad, coherencia, honestidad: Siendo verdadero conseguiremos ganarnos al cliente.

Segmentación: Evitar clientes malignos que pueden generar más costes que ingresos.

Controlar a los clientes descontentos: Planteando estrategias sobre los clientes descontectos detectaremos el síntoma antes de que cause un mayor problema.

Reactivación: Evita que los clientes se duerman.

El precio no es negociable. No rebajes el precio, potencia las ventajas aportando valor al cliente.

Formación relacionada: http://buscarformacion.com/curso-captacion-fidelizacion-clientes

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